Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Khách Hàng và sự uy tín của Chúng Tôi khi có vấn đề phát sinh.
Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm
Công ty TNHH Thực Phẩm Thanh Ngân hiểu rằng chất lượng sản phẩm chính là điều kiện tiên quyết tạo nên sự uy tín và lòng tin đối với Khách Hàng. Chúng tôi cam kết:
✅ Chính hãng: Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
🛡️ ATVSTP: Có giấy chứng nhận đầy đủ.
❄️ Bảo quản: Hệ thống kho lạnh sạch sẽ.
🔍 Kiểm soát: Kiểm tra hạn dùng thường xuyên.
Điều Kiện Đổi Trả
Hàng hóa đổi trả bắt buộc phải thuộc các trường hợp sau:
-
Giao sai chủng loại, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng: chua nhớt, đổi màu, phân hủy.
-
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
Trách nhiệm của Khách Hàng khi nhận hàng:
1. Kiểm tra kỹ chủng loại, số lượng và tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.
2. Bắt buộc quay video mở kiện hàng và chụp ảnh sản phẩm rõ nét.
3. Liên hệ hotline trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.
Thời Gian Đổi Trả
Chúng tôi sẽ xác minh và tiến hành đổi trả theo khu vực:
-
Tại TP. Hồ Chí Minh: Xử lý và đổi hàng trong ngày hoặc ngày kế tiếp.
-
Tại Các Tỉnh Thành: Xác minh và đổi trả trong thời gian sớm nhất theo lộ trình vận chuyển.
Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
-
Khiếu nại sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
-
Hàng bị hư hỏng, thiếu hụt do lỗi từ phía nhà xe/chành xe (Sẽ hỗ trợ thương lượng).
-
Sản phẩm đã mở bao bì, đã rã đông hoặc bảo quản sai cách.
-
Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý hoặc hàng tặng kèm.
-
Khách hàng không cung cấp được Video/Hình ảnh đối chứng.
Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ khiếu nại
Gọi Hotline/Zalo: 035.999.9972 - 033.522.9662 hoặc inbox Fanpage.
Bước 2: Cung cấp thông tin
Gửi hóa đơn, mô tả lỗi kèm Video và hình ảnh minh chứng.
Bước 3: Xác minh
Chúng tôi kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ.
Bước 4: Hoàn tất
Tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận tối ưu nhất cho khách hàng.
Chi Phí Đổi Trả
⭐ MIỄN PHÍ TOÀN BỘ chi phí vận chuyển nếu lỗi xuất phát từ Thực Phẩm Thanh Ngân. ⭐
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THANH NGÂN
📞 Hotline/Zalo: 035 999 9972 - 033 522 9662
📧 Email: thucphamthanhngan@gmail.com
📍 Địa chỉ: 35 Cầu Kinh, Phường Tân Tạo, TP.HCM